Reklamacje i odstąpienie od umowy

Dane sprzedawcy

Sprzedawcą w sklepie internetowym Matmosfera jest:

BeCreative24 Dariusz Szulc
Dębowa 5
74-500 Chojna
NIP: 8512825630
E-mail: biuro@matmosfera.pl
Telefon: 603 030 938

1. Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty fizyczne i cyfrowe były zgodne z opisem oraz dostarczane w prawidłowej formie. Jeżeli jednak otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem albo wystąpił problem z dostępem do materiału cyfrowego, klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać:

• pocztą elektroniczną na adres: biuro@matmosfera.pl,
• pisemnie na adres: BeCreative24 Dariusz Szulc, Dębowa 5, 74-500 Chojna.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia,
• numer zamówienia, jeżeli jest dostępny,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu i datę jego zauważenia,
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
• zdjęcia uszkodzenia lub komunikatu błędu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.

Podanie numeru zamówienia lub dołączenie dowodu zakupu ułatwi identyfikację transakcji, ale nie jest jedynym sposobem wykazania zakupu.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail lub adres korespondencyjny podany przez klienta.

2. Reklamacje produktów fizycznych

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych przepisami może także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca.

3. Reklamacje produktów cyfrowych

Reklamacji podlegają również materiały cyfrowe, w szczególności pliki PDF, e-booki, karty pracy, scenariusze zajęć oraz inne treści dostarczane elektronicznie.

Reklamację można złożyć między innymi wtedy, gdy:

• link do pobrania nie został dostarczony lub nie działa,
• pobranie pliku jest niemożliwe,
• plik jest uszkodzony albo nie można go otworzyć,
• materiał jest niekompletny,
• otrzymany materiał jest niezgodny z opisem produktu lub zamówieniem.

W pierwszej kolejności Sprzedawca podejmie próbę ponownego udostępnienia materiału albo dostarczenia prawidłowego pliku. Jeżeli doprowadzenie treści cyfrowej do zgodności z umową okaże się niemożliwe albo nie nastąpi w rozsądnym czasie, konsument może skorzystać z dalszych uprawnień przewidzianych przepisami, w tym żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są warunki ustawowe.

4. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku produktu fizycznego termin liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

• e-mailem na adres: biuro@matmosfera.pl, lub
• listownie na adres: BeCreative24 Dariusz Szulc, Dębowa 5, 74-500 Chojna.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

5. Zwrot produktu fizycznego

Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, na adres:

BeCreative24 Dariusz Szulc
Dębowa 5
74-500 Chojna

Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem. Przesyłki wymagające odbioru z automatu paczkowego lub innego punktu odbioru powinny być wcześniej uzgodnione ze Sprzedawcą.

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów przekraczających koszt najtańszej dostępnej dostawy.

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Produkty cyfrowe a prawo odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym nie przysługuje, jeżeli:

• dostarczanie treści rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu,
• nastąpiło to za uprzednią i wyraźną zgodą konsumenta,
• konsument został poinformowany, że po rozpoczęciu dostarczania treści utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości,
• Sprzedawca przekazał konsumentowi wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy.

Jeżeli powyższe warunki nie zostały spełnione, konsument zachowuje prawo odstąpienia na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Utrata prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli otrzymana treść cyfrowa jest niezgodna z umową.

8. Produkty przygotowane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności albumów i innych materiałów przygotowanych specjalnie dla klienta, zawierających na przykład:

• logo szkoły, placówki lub firmy,
• indywidualną nazwę, oznaczenie albo dedykację,
• wskazane przez klienta grafiki lub treści,
• niestandardową kolorystykę lub układ,
• inne zmiany wykonane na życzenie klienta.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie pozbawia klienta prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym zamówieniem.

9. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz nie jest obowiązkowy — można przesłać również własne jednoznaczne oświadczenie.

Adresat: BeCreative24 Dariusz Szulc, Dębowa 5, 74-500 Chojna, biuro@matmosfera.pl

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

Nazwa produktu: ………………………………………………..
Numer zamówienia: ……………………………………………..
Data zawarcia umowy: …………………………………………
Data otrzymania produktu: ……………………………………
Imię i nazwisko konsumenta: …………………………………
Adres konsumenta: ……………………………………………..
Adres e-mail: ……………………………………………………….
Numer rachunku bankowego — jeżeli jest potrzebny do dokonania zwrotu: ……………………………………………………….

Data: ………………………………………………………………….
Podpis konsumenta — wymagany wyłącznie przy formularzu papierowym:
…………………………………………………………………………..